L'abonnement se fait par Orange ou Moov Money.

  1. Tapez le bouton correspondant au Service de Mobile Money, au montant et à la durée souhaités.
  2. Lancez l'appel et tapez votre code PIN pour confirmer le transfert.
  3. Si vous avez enregistré votre numéro de téléphone, Faso Santé identifie automatiquement votre transfert et vous indique la nouvelle date d'expiration de votre abonnement.
  4. Si votre transfert n'est pas reconnu automatiquement, il vous faut le signaler à l'application (présenter votre reçu de paiement, en quelque sorte). Pour cela, lorsque vous recevez le SMS de confirmation de l'opérateur (Orange ou Moov), copiez-le et collez-le dans le champ marqué "SMS de confirmation" et tapez le bouton "Envoyer".

Je n'ai pas Orange / Moov Money sur ce téléphone

Vous pouvez faire l'envoi à partir d'un autre portable.

  1. Notez le montant à envoyer, et le numéro destinataire (il s'agit des numéros WhatsApp indiqués dans la section "Contacts" au bas de cette page).
  2. Faites le transfert à l'aide de l'autre téléphone.
  3. Si vous avez créé un compte et enregistré le numéro de téléphone qui a servi au transfert, le montant transféré est automatiquement ajouté à votre compte. Vous pouvez continuer d'utiliser Faso Santé.
  4. Si vous n'avez pas enregistré votre numéro de téléphone, vous devez signaler votre transfert à l'application: quand vous recevez le SMS de confirmation de Orange/Moov, notez l'identifiant de Transaction (Trans ID ou TID) qu'il contient.
  5. De retour dans Faso Santé, entrez cet identifiant à la place du SMS de confirmation et tapez "Envoyer"

Note: Pour effectuer plus simplement ces deux dernières étapes, vous pouvez transférer (par SMS ou par WhatsApp) le SMS de confirmation reçu de l'opérateur vers le téléphone où est installé Faso Santé, puis copier et coller le SMS dans le champ marqué "SMS de confirmation" avant de tapez le bouton "Envoyer".

Je reçois un message "Id Transaction est invalide."

L'identifiant de transaction contient une erreur. Vérifiez que vous l'avez entré correctement. Faites un copier/coller du SMS pour éviter toute faute de frappe.

Je reçois un message "La transaction n'existe pas."

Suivant la qualité du réseau cellulaire, il se peut que nous n'ayons pas (encore) reçu le SMS de Orange ou Moov. Patientez avant de ré-essayer.

Je reçois un message "La transaction est déjà finalisée."

Le transfert a déjà été reconnu et ajouté à un abonnement. Cela peut arriver si vous essayez une seconde fois de vous abonner avec un même identifiant de transfert, en particulier lorsque, votre numéro de téléphone étant enregistré, votre transfert a déjà été reconnu automatiquement. Vérifiez votre abonnement, en particulier sa date d'expiration : peut-être qu'il a déjà été prolongé.

Vérifiez également, au cas où vous auriez deux comptes distincts, que votre numéro n’est pas enregistré sur le second compte (et donc, l’abonnement est parti sur le second compte) alors que vous êtes connecté au premier. Si c’est le cas, vous pourrez constater que votre compte indiqué à l’écran d’abonnement est différent de celui indiqué dans le SMS de confirmation que nous vous avons envoyé. Il ne vous reste plus qu’à vous déconnecter du premier compte pour vous connecter au second (si vous avez oublié votre mot de passe, un bouton sur l’écran de connexion vous permettra de le récupérer).

Mon problème n'est toujours pas résolu. Comment vous contacter?

Vous pouvez nous contacter via l'un des canaux suivants:

Note: Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux appels sur ces numéros; privilégiez WhatsApp (qui permet d'envoyer des copies d'écran explicatives et des audios) ou les SMS.